Medir a qualidade e a satisfação do cliente – Richard F. Gerson

Venda “Marketing” Publicidade (Enciclopédia da Empresa Moderna – Volume 8) – Philippe Perrot-Desnoix Editorial Inova Limitada Cores da capa apresentam

Capitalismo Karaoke (Gestão para a Humanidade) – Kjell a Nordström / Jonas Ridderstrale 16NC

Recherche opérationnelle gestion – P. Azoulay / P. Dassonville 7NC

A formação cultural dos quadros e dos dirigentes – Joseph Basile Livro com alguns (raros) sublinhados. 4B5