1 – Condições gerais de Venda
1.1 – Definições
Deverão ser seguidos rigorosamente os 4 passos necessários e obrigatórios para que se possa considerar a Encomenda efetuada com sucesso:
• Passo 2 – Confirmação da Morada de Faturação;
1.2 – Fundamentos da Loja
1.3 – Conteúdos e Informações disponibilizados na Loja
1.4 – Registo de Cliente
Nota: Os dados solicitados são apenas os necessários para se poder reconhecer o Cliente, contactá-lo e fornecer um serviço personalizado. Estes não serão comercializados, nem partilhados com terceiros.
2. Preço
Em caso de envio pelo correio, as taxas de entrega são a cargo do cliente.
Poderá confirmar o valor dos portes na caixa definida para o efeito no seu Carrinho de Compras. O cálculo do valor de despesas de envio surgirá de forma automática em função do peso da encomenda.
As encomendas internacionais (fora da União Europeia) poderão estar sujeitas a taxas ou impostos alfandegários do país de destino, os quais serão da exclusiva responsabilidade do cliente, não se considerando parte integrante do preço.
3. Descontos
No website Esconderijo dos Livros® poderão existir ocasionalmente propostas promocionais de preço, sob a forma de descontos percentuais sobre o preço de venda ao público ou sob a forma de desconto fixo.
Todas as promoções têm um período determinado de vigência que será comunicado no website ou nas redes sociais (caso a promoção seja direcionada apenas aos seguidores das redes sociais do Esconderijo dos Livros®). Para usufruir da promoção, o Cliente terá de proceder ao pagamento até ao final desse período.
Colocar produtos no carrinho de compras não garante o preço nem o desconto dos mesmos.
4. Sistema de Pontos e Descontos
A. Pontos acumulados no ato de registo
Ao registar-se na nossa loja receberá, de imediato, 10 pontos que poderão ser utilizados como desconto numa futura compra.
B. Pontos acumulados no ato de compra
a) Apenas serão atribuídos pontos aos clientes com registo válido no Esconderijo dos Livros® e que tenham efetuado log in para prosseguir a encomenda;
b) Os clientes que tenham efetuado compras sem registo no Esconderijo dos Livros® não poderão beneficiar do programa de Pontos e Descontos e não serão atribuídos pontos retroativamente. Ou seja, apenas serão atribuídos pontos ao cliente comprador que tenha previamente efetuado registo e, em seguida, concretizado e pago a encomenda na qualidade de cliente registado.
c) O cálculo dos pontos será sempre realizado sobre o valor do(s) produto(s) sem IVA.
d) Por cada 1 € pago (não será contabilizado o valor de IVA pago), o cliente registado receberá 1 ponto;
e) Por cada 10 pontos acumulados, o cliente poderá descontar 1 € numa futura compra;
f) Poderão ocorrer campanhas expressamente anunciadas no website, direcionadas a categorias específicas de livros, que aumentem a taxa de proporção de pontos ganhos indicados na alínea anterior;
g) Caso o valor não corresponda a um número inteiro, os pontos serão atribuídos em conformidade com o arredondamento para o inteiro mais próximo;
h) A partir da acumulação de 10 pontos, o cliente poderá iniciar a utilização dos pontos para futuras compras;
i) O cliente poderá utilizar parcialmente o seu saldo de pontos.
j) Os pontos são atribuídos em função do valor efetivamente gasto. Ou seja:
- por cada 1 € pago (não será contabilizado o valor de IVA pago), o cliente registado receberá 1 ponto (ou outra proporção de pontos superior, desde que anunciada no produto);
- os pontos que se encontram anunciados no website para cada produto são os pontos que o cliente acumulará com a compra efetiva do livro, sem que para a compra do mesmo utilize pontos já acumulados ou um cupão de desconto;
- a partir do momento que utiliza um desconto ou cupão, o valor que será utilizado para efeito de contabilização de pontos é o valor efetivamente pago.
k) O cliente poderá consultar o seu saldo de pontos na Área de Cliente.
C. Crédito de pontos por opção de envio em Correio Editorial Registado
Os clientes registados no Esconderijo dos Livros® que optem pelo envio em correio editorial registado, e cujo total da encomenda seja igual ou superior a 10 euros, receberão um crédito de 20 pontos na sua conta.
Condições para atribuição dos 20 pontos por opção de envio em Correio Editorial Registado:
- o cliente deverá efetuar a encomenda com o login ativado;
- os pontos serão creditados apenas no caso de encomendas com destino a Portugal;
- o valor total da encomenda deverá ser igual ou superior a 10 euros;
- o método de pagamento da encomenda não poderá ser Paypal.
Os 20 pontos serão creditados manualmente no momento da emissão e envio da fatura-recibo por e-mail.
D. Utilização e validade
C.1 Utilização
a) Os pontos não serão convertidos, em nenhuma circunstância, em valor a receber. Como tal, poderão apenas ser utilizados para descontos em futuras compras pelo utilizador, após ter efetuado log in para o efeito;
b) Os pontos não são transmissíveis;
c) Os pontos não poderão ser utilizados na compra de produtos em promoção (que estarão identificados na loja);
d) Os pontos não poderão ser utilizados juntamente com cupões de desconto;
C.2 Validade
a) Os pontos terão o prazo de validade de 1 ano. Este prazo começa a contar a partir da data da compra que lhe deu origem, findo o qual expirarão automaticamente, não podendo ser utilizados;
b) Findo o prazo de validade dos pontos (1 ano), os mesmos não poderão ser recuperados como valor a receber ou convertidos em desconto para futuras compras.
c) Após a concretização da encomenda, o cliente registado receberá a seguinte mensagem “Ganhou X pontos com esta encomenda. Com a concretização do pagamento ficará com um total de Y pontos. ATENÇÃO: Os pontos apenas serão aptos a ser utilizados após confirmação do pagamento”. Ou seja:
- os pontos apenas serão considerados após confirmação do pagamento da encomenda. Até essa confirmação não serão válidos, nem poderão ser utilizados (caso o utilizador utilize esses pontos numa outra encomenda, a mesma apenas será aceite após confirmação do pagamento anterior).
d) Existindo desistência da encomenda ou devolução do(s) produto(s) serão retirados os pontos correspondentes;
e) O Esconderijo dos Livros® reserva-se ao direito de aguardar o decurso do prazo (legal ou contratual) do direito de devolução da(s) compra(s) anterior(es) até à aceitação da nova encomenda. Ou seja, o Esconderijo dos Livros® poderá condicionar a concretização e envio da encomenda com pontos reclamados até que o prazo do direito de devolução da encomenda anterior se verifique ultrapassado. Se durante esse período o cliente pretender exercer o direito de devolução, os pontos serão retirados nos termos previstos na alínea anterior e o valor do desconto na nova encomenda será alterado em conformidade.
5. Pagamento
PayPal
Os pagamentos nacionais e internacionais poderão ser efetuados via PayPal (de forma automática, bastando selecionar esse meio de pagamento).
Exceções ao pagamento PayPal
Este meio de pagamento está vedado para encomendas em CORREIO NÃO REGISTADO. Caso se verifique um pagamento nestas condições, o valor será imediatamente devolvido e a encomenda será cancelada.
Nas encomendas INTERNACIONAIS EM CORREIO REGISTADO apenas serão aceites encomendas até ao valor total de 60 € (sessenta euros). Caso se verifique um pagamento fora destas condições, o valor será imediatamente devolvido e a encomenda será cancelada.
As encomendas (nacionais e internacionais) em correio não registado (de qualquer valor) e as encomendas internacionais em correio registado de valor superior a 60 € poderão ser realizadas utilizando os outros métodos de pagamento disponíveis.
Transferência Bancária
1. A transferência bancária terá de ser consumada no prazo de três dias úteis a partir do momento da encomenda. Após esse prazo, a encomenda será cancelada.
2. Para simplificar o tratamento do pedido, quando possível, solicita-se ao cliente que, no momento da transferência bancária, insira a referência do produto.
3. Após efetuar a transferência bancária, poderá enviar a cópia do comprovativo por e-mail, para o endereço de e-mail associado à nota de encomenda enviada pelo Esconderijo dos Livros®, com a indicação do número da encomenda.
4. Assim que confirmado o pagamento, procederemos ao envio da encomenda para a morada indicada.
Western Union
6. Condições de Entrega
No caso de envio da mercadoria em correio editorial registado ou correio registado, o cliente receberá um número de rastreio / registo, podendo acompanhar o percurso da encomenda através da página Minha Conta (para clientes registados no website) ou do campo de pesquisa que poderá localizar no seguinte link:
Os prazos de entrega previstos são os indicados pelos serviços postais. No que respeita ao cumprimento de prazos, cumpre ao Esconderijo dos Livros® apenas o depósito da mercadoria nos correios e proceder ao aviso de envio ao cliente, não existindo nenhuma responsabilidade por incumprimento dos prazos pelos serviços postais contratados.
Os prazos indicativos de entrega são os seguintes (poderão existir alguns atrasos, principalmente em períodos de férias e feriados):
8. Extravios
8.1. Extravio de mercadoria enviada em correio simples (não registado)
No caso de envio da mercadoria em correio simples, o cliente assume sem reservas o risco de extravio.
A ocorrência de extravio de mercadoria enviada em correio simples apenas poderá ser imputada ao Esconderijo dos Livros® se não for apresentada ao cliente fotografia da encomenda/envelope (onde seja visível o nome e morada do destinatário) e da senha de atendimento dos CTT (Este procedimento é efetuado sempre que uma encomenda em correio não registado é enviada. Não existindo senha de atendimento por avaria da máquina de senhas dos CTT, deverá ser apresentado a fotografia do recibo). Não sendo apresentados os comprovativos mencionados, será devolvido o valor total despendido.
As fotografias acima indicadas serão arquivadas durante um período de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de pagamento da encomenda, durante o qual o cliente poderá solicitar a qualquer momento o envio das mesmas por e-mail. Findo esse período, as fotografias serão destruídas e cessará qualquer eventual responsabilidade do Esconderijo dos Livros®.
8.2. Extravio de mercadoria enviada em correio registado
Entende-se por mercadoria extraviada após envio em correio registado, aquela cujo paradeiro não seja conhecido dos CTT, em resultado de apresentação por escrito de pedido de informação / reclamação para o efeito.
A. Portugal
a) Encomendas até 5 kg
Ocorrendo extravio em encomenda registada enviada para território nacional com peso até 5 kg, o Esconderijo dos Livros® será responsável até 25 € (vinte e cinco euros), independentemente do valor da encomenda.
Caso a encomenda seja superior a 25 € e o cliente pretenda assegurar o valor total da mesma:
– o cliente deverá solicitar a contratação de um seguro adicional que garanta o pagamento da totalidade dos prejuízos em caso de sinistro (extravio, roubo, dano, etc.).
Esta opção de Valor Declarado destina-se a proteger o conteúdo das encomendas e poderá ser solicitado até ao limite máximo de 5 000 € (cinco mil euros).
Verificando-se que o extravio ocorreu por erro no preenchimento da morada de entrega indicada pelo cliente, o Esconderijo dos Livros® devolverá o valor total despendido, não se aplicando os limites acima indicados.
A solicitação do seguro adicional pelo cliente deverá ser realizada mediante utilização do formulário de contacto existente no website.
b) Encomendas superiores a 5 kg
Ocorrendo extravio em encomenda registada enviada para território nacional com peso superior a 5 kg, o Esconderijo dos Livros® será responsável pelo ressarcimento de 12 € (doze euros) por quilograma, independentemente do valor da encomenda.
Caso o valor acima indicado não seja suficiente para assegurar o valor total da encomenda:
– o cliente deverá solicitar a contratação de um seguro adicional que garanta o pagamento da totalidade dos prejuízos em caso de sinistro (extravio, roubo, dano, etc.).
Esta opção de Valor Declarado destina-se a proteger o conteúdo das encomendas e poderá ser solicitado até ao limite máximo de 5 000 € (cinco mil euros).
Verificando-se que o extravio ocorreu por erro no preenchimento da morada de entrega indicada pelo cliente:
– o Esconderijo dos Livros® devolverá o valor total despendido, não se aplicando os limites acima indicados.
A solicitação do seguro adicional pelo cliente deverá ser realizada mediante utilização do formulário de contacto existente no website.
B. Resto do Mundo
a) Encomendas até 5 kg
Ocorrendo extravio em encomenda registada enviada para território internacional com peso até 5 kg:
– o Esconderijo dos Livros® será responsável até 60 € (sessenta euros), independentemente do valor da encomenda.
Caso a encomenda seja superior a 60 € e o cliente pretenda assegurar o valor total da mesma:
– o cliente deverá solicitar a contratação de um seguro adicional que garanta o pagamento da totalidade dos prejuízos em caso de sinistro (extravio, roubo, dano, etc.).
Esta opção de Valor Declarado destina-se a proteger o conteúdo das encomendas e poderá ser solicitado até ao limite máximo de 5 000 € (cinco mil euros).
Verificando-se que o extravio ocorreu por erro no preenchimento da morada de entrega indicada pelo cliente:
– o Esconderijo dos Livros® devolverá o valor total despendido, não se aplicando os limites acima indicados.
A solicitação do seguro adicional pelo cliente deverá ser realizada mediante utilização do formulário de contacto existente no website.
Todas as devoluções de montantes da responsabilidade do Esconderijo dos Livros® aqui referidas serão realizadas via PayPal, independentemente do método de pagamento utilizado pelo cliente no ato da encomenda. Caso o cliente não disponha de conta PayPal, assume a responsabilidade de criar ou indicar uma conta para o efeito.
b) Encomendas superiores a 5 kg
Ocorrendo extravio em encomenda registada enviada para território internacional com peso superior a 5 kg:
– o Esconderijo dos Livros® será responsável até 100 € (cem euros), independentemente do valor da encomenda.
Caso o valor acima indicado não seja suficiente para assegurar o valor total da encomenda:
– o cliente deverá solicitar a contratação de um seguro adicional que garanta o pagamento da totalidade dos prejuízos em caso de sinistro (extravio, roubo, dano, etc.).
Esta opção de Valor Declarado destina-se a proteger o conteúdo das encomendas e poderá ser solicitado até ao limite máximo de 5 000 € (cinco mil euros).
Verificando-se que o extravio ocorreu por erro no preenchimento da morada de entrega indicada pelo cliente:
– o Esconderijo dos Livros® devolverá o valor total despendido, não se aplicando os limites acima indicados.
A solicitação do seguro adicional pelo cliente deverá ser realizada mediante utilização do formulário de contacto existente no website.
Todas as devoluções de montantes da responsabilidade do Esconderijo dos Livros® aqui referidas serão realizadas via PayPal, independentemente do método de pagamento utilizado pelo cliente no ato da encomenda. Caso o cliente não disponha de conta PayPal, assume a responsabilidade de criar ou indicar uma conta para o efeito.
9. Não reclamação da encomenda (Encomendas internacionais fora do espaço da União Europeia)
As encomendas internacionais (fora da União Europeia) poderão estar sujeitas a taxas e/ou impostos alfandegários do país de destino.
O pagamento das referidas taxas e/ou impostos são da exclusiva responsabilidade do cliente e não se consideram parte integrante do preço.
Cabe ao cliente seguir o percurso da encomenda e informar-se sobre a legislação do país de destino da encomenda, designadamente, junto dos serviços alfandegários ou dos serviços postais desse país.
A partir do momento em que a encomenda chega ao país de destino, cabe ao cliente encetar as diligências necessárias ao pagamento das taxas e/ou impostos previstos na legislação do país de destino.
9.1. Encomendas enviadas em correio simples (sem registo)
Opção não disponível para envios internacionais.
9.2. Encomendas enviadas em correio editorial registado ou correio registado
No caso de envio da mercadoria em correio editorial registado ou correio registado, o cliente receberá um número de rastreio/registo, podendo acompanhar o percurso da encomenda através da página Minha Conta (para clientes registados no website) ou do campo de pesquisa que poderá localizar no seguinte link:
Aconselhamos o cliente a que, dentro de 5 ou 6 dias úteis após o envio, verifique o link acima indicado, pesquisando pelo número de rastreio fornecido. Assim que obtiver indicação de que o livro chegou no território do país de destino deverá contactar os serviços alfandegários ou os serviços postais do país de destino, no sentido de saber se a encomenda foi encaminhada para fiscalização e/ou eventual tributação ou se já seguiu para entrega no endereço de destino sem tributação.
- No caso específico de a encomenda ter sido remetida para território brasileiro: assim que tenha obtido a informação de que o objeto chegou ao Brasil (através da informação obtida na página Minha Conta – para clientes registados no website – ou no link dos CTT acima referido) deverá colocar o mesmo código de rastreio / registo no campo que poderá encontrar no seguinte link: Correios do Brasil
Assim que obtiver a informação, por parte dos serviços alfandegários ou os serviços postais do país de destino, de que o objeto está “liberado sem tributação” ou “aguardando pagamento do despacho postal” (ou outra informação de teor semelhante), o cliente deverá solicitar a esses serviços a informação sobre como será paga a taxa aduaneira (se tributado), sob pena de a encomenda poder ser devolvida ao remetente no prazo de aproximadamente 30 dias (este prazo é indicativo e depende das regras do país de destino).
Se o prazo de reclamação da encomenda ou de pagamento das taxas e/ou impostos alfandegários for excedido, a encomenda deverá ser devolvida ao remetente pelos serviços postais do país de destino.
No caso de devolução por falta de cumprimento do prazo para reclamação da encomenda junto dos serviços alfandegários do país de destino, o cliente deverá consultar regularmente a página Minha Conta (para clientes registados no website) ou o website dos CTT (Correios de Portugal) e, assim que verificar que a encomenda está novamente na posse do Esconderijo dos Livros®, deverá voltar ao nosso contacto. Após este contacto, o cliente deverá optar por uma das seguintes soluções:
a) solicitar o reenvio da encomenda ao cliente, mediante o pagamento da quantia necessária ao reenvio;
b) solicitar a devolução do valor da encomenda, descontando o valor relativo aos portes de envio (a devolução será realizada via PayPal, independentemente do método de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda; caso o cliente não disponha de conta PayPal, assume a responsabilidade de criar ou indicar uma conta para o efeito).
10. Entrega em mão
Mediante prévia combinação, os livros poderão ser entregues em mão, sem qualquer acréscimo de custos, nos seguintes locais:
– Costa de Caparica (junto aos Correios);
– Charneca de Caparica (junto à igreja de Palhais).
11. Direito de retratação
Qualquer contrato de encomenda realizado no website pode ser livremente resolvido nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro.
O Cliente suportará os custos de devolução, devendo devolver a sua encomenda no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua receção, contactando previamente o Esconderijo dos Livros® através do formulário de contacto existente no website.
O Esconderijo dos Livros® não aceita nenhuma devolução enviada com portes a pagar ou contra reembolso.
A Loja compromete-se a reembolsar o Cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção da comunicação da resolução nos termos do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro ou do dia útil seguinte ao da receção da devolução ou de prova da devolução da encomenda, consoante aquele que ocorra em último lugar.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido usado pelo Cliente na transação inicial ou por transferência bancária, caso o meio de pagamento usado não o permita.
12. Responsabilidade
O Esconderijo dos Livros® não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ou prejuízos causados ao Utilizador / Cliente pela utilização da rede de Internet, tais como intrusão exterior ou anomalias provocadas por vírus informáticos.
13. Traduções Automáticas
O website permite a utilização de um sistema de traduções automáticas, de português para catalão, holandês, francês, alemão, italiano, castelhano ou inglês. As traduções são realizadas sem intervenção humana e constituem apenas um auxílio ao utilizador, não vinculando o Esconderijo dos Livros®.
Apenas o texto original em português vincula o Esconderijo dos Livros®
14. Reclamações e Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
a) O Cliente poderá apresentar a sua reclamação ao Esconderijo dos Livros® para o endereço eletrónico geral@esconderijodoslivros.pt ou por carta dirigida a Esconderijo dos Livros, Rua Sara Beirão, 10, 2815-748 Sobreda de Caparica. Em primeira linha, será aconselhável apresentar a reclamação por e-mail ou por via telefónica (+351968190159), por se tratar do meio mais rápido para o efeito.
b) Em caso de litígio, designadamente por ter ficado insatisfeito com um produto ou com o serviço e com a solução apresentada pelo Esconderijo dos Livros® para resolver a situação, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
15. Legislação aplicável e foro competente
As presentes cláusulas e relações contratuais que se estabeleçam através do website do Esconderijo dos Livros® subordinam-se única e exclusivamente à legislação portuguesa, com exclusão de qualquer outra, independentemente do local de domicílio do comprador.
Para dirimir todo e qualquer conflito emergente, aplicar-se-á a lei portuguesa, sendo competentes para a resolução de litígios os Tribunais Portugueses ou a(s) entidade(s) RAL acima referida(s), conforme aquilo que vier a ser acordado pelas partes.